En muchas organizaciones vemos procesos repetitivos y rutinarios a cargo de los recursos humanos mas valiosos.
Esto no solo significa un gasto excesivo e innecesario sino un desgaste para el personal afectado.
En la región de LATAM esto se agrava porque muchas veces ese recurso humano es el dueño o los equipos que deberían estar imaginando como generar mas ingresos.
Algunas veces las mejoras requieren de inversiones y adquisición de soporte. Pero muchas otras veces solo se necesitan tareas de limpieza de datos, o capturas, o validaciones que le llevan una mañana completa a la semana a un ejecutivo que podría ser resuelto con un script automatizado. Otras veces con un robot que revise sitios web para validar datos.
Los costos son la variable mas importante a tener en cuenta. Sin embargo, un bot puede simplificar algunas de las muchas tareas y reducir considerablemente el tiempo y minimizar errores de tipeo.
Revenue Management. Hoy mas que nunca es necesario poner en funcionamiento métodos de adecuación de tarifas al público dinámicos respecto del tiempo anterior a la reserva y cambios estacionales, por ejemplo un evento no previsto en la zona. Las grandes organizaciones lo hacen de manera efectiva, mientras que las Pymes y pequeños establecimientos no pueden enfrentar los costos de grandes consultoras que lo lleven adelante. Posiblemente estemos ante el desafío de modelos colaborativos, de uniones de cabañas, pequeños hospedajes y hoteles, de organizaciones mixtas de privados y organismos públicos que vean aquí una oportunidad de mejora.
Dashboards de comportamiento en tiempo real. Tanto de operaciones cerradas como de comportamiento del público on line, para medir ratios de conversión, rentabilidad de los distintos canales. Para poder corregir a partir de las mediciones. Alertas tempranas, visualización gráfica de datos en tiempo real. No requiere demasiado esfuerzo económico y puede redundar en beneficios inmediatos, en tiempos de macroeconomía cambiante.
Seguimiento de reputación on line. Se reportó el caso en la región de un hotel con excelentes comentarios en redes, pero sin ninguna respuesta hacia los clientes en cinco años. Un activo invaluable desperdiciado. Lo mismo en sentido contrario, desconocer la opinión negativa de los usuarios sobre un servicio, puede demorar tomas de decisiones valiosas. Desarrollar un pequeño bot que obtenga esa info, puede ser mucho mas sencillo de lo imaginado.
¿Se te ocurren otros? Carritos de compra abandonados en el sitio web. Sistema de recomendaciones personalizadas. Bot simple de atención al usuario. Alertas por email al cliente basadas en ciertos valores temporales. Recopliación de grandes volúmenes de información.
Afortunadamente, existen infinidad de herramientas de automatizaciones, disponibles, solo requieren de unas pocas horas de puesta en funcionamiento.